Refund policy

🦆 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CANARDDEBAIN.COM

Dernière mise à jour : 1 février 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La rétractation doit être notifiée par une déclaration claire envoyée par email à :

📧 contact@canarddebain.com

Le simple refus de la livraison ou le renvoi du produit sans notification préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

2. Modalités de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation à l’adresse qui sera communiquée par email par le service client.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à Canard de Bain ou de produit non conforme.

Le produit doit être retourné :

en parfait état,
sans trace d’utilisation,
dans son emballage d’origine intact,
avec l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis,
avec boîte, blister, scellés et protections non endommagés.

Tout retour incomplet (accessoire manquant, élément retiré, boîte absente) pourra entraîner une décote ou un refus de remboursement si le produit devient invendable en l’état.

3. Produits de collection et figurines en boîte

De nombreux articles vendus sur Canarddebain.com (figurines, TUBBZ, éditions limitées, coffrets collectors, First Edition, etc.) sont destinés à la collection et voient leur valeur directement liée à l’état du packaging.

Toute boîte abîmée, blister ouvert, scellé retiré, étiquette arrachée, carton écrasé ou emballage détérioré pourra entraîner :

une décote correspondant à la perte de valeur constatée,
ou un refus de remboursement si le produit est rendu impropre à la revente en état neuf.

Le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Protection du produit lors du retour

Le Client est responsable des conditions d’emballage et de protection du produit lors du retour.

Le produit doit être retourné dans un colis correctement protégé (carton adapté, calage suffisant, protection interne) afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

En cas de retour effectué sans protection adéquate ayant entraîné :

une détérioration du produit,
une boîte écrasée ou abîmée,
un blister fissuré,
une dégradation du packaging,

Canard de Bain se réserve le droit :

d’appliquer une décote proportionnelle à la perte de valeur constatée,
ou de refuser le remboursement si le produit est devenu invendable en l’état.

La responsabilité du transporteur choisi par le Client incombe à ce dernier.
Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré ;
aux produits descellés qui ne peuvent plus être commercialisés comme neufs en raison de l’ouverture ou de la détérioration de leur conditionnement d’origine.

6. Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en soldes ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, y compris du droit de rétractation, sauf exception légale applicable.

7. Précommandes

Les produits proposés en précommande peuvent être annulés avant leur expédition.

À compter de l’expédition, les conditions classiques de rétractation s’appliquent.

Les produits en édition limitée ou quantité restreinte restent soumis aux règles relatives à la dépréciation en cas de retour.

8. Remboursement

En cas de rétractation conforme, Canard de Bain rembourse les sommes versées par le Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la loi.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Si le produit retourné présente une dégradation, une ouverture du packaging ou des traces d’usage excédant une simple vérification, Canard de Bain se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée ou de refuser le remboursement si le produit est devenu invendable.

9. Refus de livraison ou colis non retiré

En cas de refus de livraison ou de non-retrait du colis imputable au Client, et après retour effectif des produits à Canard de Bain, le Vendeur pourra procéder au remboursement du prix des articles, déduction faite :

des frais de retour réellement engagés,
des frais logistiques engagés,
des éventuels frais de stockage facturés par le transporteur.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été tentée.

10. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client bénéficie des garanties légales prévues par la loi (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés).

Dans ce cas, Canard de Bain prend en charge les frais de retour et propose une solution adaptée : remplacement ou remboursement.