Shipping policy

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – CANARDDEBAIN.COM

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

La présente Politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur www.canarddebain.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente ainsi que la Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de préparation sont généralement compris entre 1 et 7 jours ouvrés, selon :

la nature des produits commandés ;
la disponibilité des articles ;
les périodes de forte activité ;
les opérations promotionnelles ;
les précommandes éventuelles.

Les délais de préparation sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, Canard de Bain peut procéder à une expédition unique une fois l’ensemble des articles disponibles.

2. DÉLAIS ET MODES DE LIVRAISON – FRANCE MÉTROPOLITAINE

Les délais indiqués correspondent aux estimations généralement communiquées par les transporteurs après prise en charge du colis.

Livraison en point relais

Mondial Relay
Shop2Shop
Relais Colis

Délai estimatif : 3 à 6 jours ouvrés

Livraison standard à domicile

Colissimo

Délai estimatif : 2 à 3 jours ouvrés

Livraison express

Chronopost

Délai estimatif : 1 à 2 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes, les contraintes logistiques ou les événements indépendants de notre volonté.

3. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Les commandes à destination de l’Union européenne sont expédiées via des transporteurs partenaires avec suivi.

Pour les livraisons hors Union européenne :

le Client est considéré comme importateur officiel du produit ;
il lui appartient de respecter les lois applicables dans son pays ;
les droits de douane, taxes locales, frais d’importation et frais administratifs éventuels restent à sa charge exclusive.

Canard de Bain ne peut être tenu responsable d’un blocage douanier, d’un refus d’importation ou d’un retard lié aux formalités administratives du pays de destination.

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Toute erreur, omission ou information incomplète pouvant entraîner :

un retard ;
un retour à l’expéditeur ;
une réexpédition ;

pourra donner lieu à la facturation des frais réellement engagés.

Canard de Bain ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client.

5. SUIVI DES COMMANDES

Dès l’expédition de la commande, un email de confirmation comportant un numéro de suivi est envoyé au Client.

Le suivi peut également être consulté depuis l’espace client :

https://account.canarddebain.com

Le Client est invité à vérifier régulièrement l’état d’avancement de sa livraison.

6. PRÉCOMMANDES

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Les dates de disponibilité communiquées sont fournies à titre indicatif sur la base des informations transmises par les fabricants ou distributeurs.

Les précommandes peuvent être affectées par :

des retards de fabrication ;
des reports de production ;
des contraintes d’importation ;
des difficultés logistiques ;
des décisions des fabricants ou distributeurs.

Canard de Bain ne peut être tenu responsable des modifications de calendrier imposées par les fabricants, distributeurs ou partenaires logistiques.

Les modalités d’annulation des précommandes sont détaillées dans la Politique d’annulation des options d’achat.

7. VÉRIFICATION À LA LIVRAISON

Le Client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

En cas d’anomalie apparente, notamment :

colis endommagé ;
colis ouvert ;
article manquant ;
produit visiblement détérioré ;

il est recommandé :

d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
de conserver l’emballage d’origine ;
de prendre des photographies ;
d’informer Canard de Bain dans un délai de 72 heures.

Cette formalité ne prive pas le Client de ses droits légaux au titre des garanties prévues par la loi.

Pour les figurines, TUBBZ, éditions limitées et autres produits de collection, il est fortement recommandé de réaliser une vidéo lors de l’ouverture du colis afin de faciliter l’instruction d’un éventuel dossier de transport.

8. COLIS PERDU OU RETARD ANORMAL

Lorsqu’un colis semble bloqué ou retardé de manière anormale, le Client est invité à contacter le service client.

Canard de Bain pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Les délais de traitement d’une enquête dépendent exclusivement du transporteur.

Lorsqu’une enquête est nécessaire, aucun remboursement ou remplacement ne pourra intervenir avant sa clôture officielle, sauf disposition légale contraire.

9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré, le Client est invité à :

vérifier auprès des membres de son foyer ;
vérifier auprès de ses voisins ;
vérifier auprès du gardien ou du concierge lorsque cela est applicable ;
vérifier auprès du point relais concerné ;
contacter directement le transporteur.

Canard de Bain pourra assister le Client dans ses démarches lorsque cela est possible.

10. COLIS NON RETIRÉ OU REFUSÉ

Le refus de livraison ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation.

Lorsque le colis est retourné à Canard de Bain pour un motif imputable au Client, notamment :

non-retrait en point relais ;
adresse incorrecte ;
informations de livraison incomplètes ;
refus de réception ;

les frais réellement engagés pourront être déduits du remboursement conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’annulation.

11. TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment où celui-ci prend physiquement possession des produits.

12. FORCE MAJEURE

Canard de Bain ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

catastrophe naturelle ;
grève ;
conflit social ;
guerre ;
pandémie ;
rupture d’approvisionnement ;
panne informatique majeure ;
décision administrative ou douanière ;
défaillance exceptionnelle d’un prestataire logistique.

13. CONTACT

Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison :

Canard de Bain – HERMES DEPOT

📧 Email : contact@canarddebain.com

🌐 Site internet : https://canarddebain.com

👤 Espace client : https://account.canarddebain.com

📍 Adresse :
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – France

La présente Politique d’expédition s’applique en complément des Conditions Générales de Vente ainsi que de la Politique de retour, de remboursement et d’annulation de CanarddeBain.com.